実習中の受講生の様子

模擬電話を利用したロールプレイング

　九州工業大学では、平成22年度事務職員研修の一環として「窓口対応スキルアップ研修」を平成22年9月8日(水)に戸畑キャンパスにて実施しました。
講義とともに電話や窓口での様々なクレームに対応するスキルを身につけるロールプレイングを行い、「HEATスキル」(よく聴く?共感する?謝る?問題解決に対して責任を示す)等について学ぶことができました。
受講者からは「職場での実践につなげたい」「理論、実践的に学べて大変よかった」などの意見がありました。
短い時間での研修でしたが、職場を越えた交流ともなり、好評のうちに終了しました。